Ⅰ. 삼성 인재
1. 지식경영시대 HRD 전략
“HRD는 종업원의 권리이자 책임”
1) 기업차원 : 중장기적, 체제적 접근
-인력개발은 EVENT가 아닌 지속적 PROCESS
2) HRD 조직 : 입체적 접근
-전통적 교육과 첨단 Technology의 접목
-JIT형 지식/정보시스템 활용
3) 개인차원: 맞춤형 경력개발(CD)
-사전 계
기업가 정신으로 개인의 목적보다 회사의 성공을 먼저 생각하는 회사
- 소자본으로 창업할 수 있는 중소기업의 형태이며 매출성장률, 부가가치율, 수출비율 등 이 높다.
- 기본시스템을 제외하고는 외부자원(Out Sourcing)을 이용하는 경우가 많다.
- 지식 집약적인 기업으로 정보통신, 전기전자, 유전공
지식 관리 및 업무 효율화
- 역량교육 체계 수립을 통해서 역량 평가와 연계한 Clinic 기능의 전산화 : 부족한 역량에 대해서 교육과정과의 Linking System 구축
[국내외 학술연수 등 장기육성인력 관리 및 Incentive 제도 개선방안]
○ 학업 성과(학점)에 의한 평가 및 Incentive 제도 도입
- 연봉 가급 : 파견
조직단위가 각각 자율적인 행동을 실현할 수 있는 시스템 구축 움직임도 최근 활발해지고 있다. 또한 유연성 높은 조직 등도 주목받고 있다. 이런 조직의 변혁은 사업전략을 스피디하게 구현․실행할 수 있는 조직체제를 갖추려는 전략이다.
그리고 이런 경쟁력을 갖는 조직운영을 실현하는 Key가
4) CRM 시스템의 구조
업무처리시스템 → 데이터베이스 마케팅시스템 → 정보분석 도구 → DBM전략 실행
(1) 업무처리 시스템
각 점포에서 본사의 주전산기에 현대 카드 DB, 현금 카드 DB, 타사카드DB, 클럽 1,2의 DB, 사이버 DB, 고정 고객 File, 문화센터 DB 등을 입력한다.
(2) 데이터 베이스 마케팅
백화점과 신세계 백화점의 HRM 공통점
1. 해외연수 프로그램
(1)롯데 백화점의 해외연수 프로그램
롯데 백화점도 신세계 백화점과 마찬가지로 글로벌 역량을 갖춘 기업으로 성장해 나가기 위해 해외연수프로그램 및 어학교육을 실행하고 있다. 어학교육에 관하여는 외국어 향상을 위한 사내교육 실시
백화점에 비해 고급스러움을 느낄 수가 있다. 또한 명품상품을 유리관에 넣어 매장 곳곳에 전시함으로써 고객들로 하여금 한층 고급스러움을 느낄 수 있게 한다.
3) 서비스
현대백화점은 2002,2003년 연속 백화점 부문 고객만족경영대상을 차지하였다. 이는 현대백화점의 서비스가 얼마나 잘 이루어
경영자의 전략적 의사결정이 얼마나 큰 영향력을 미치는 지를 보여주는 사례이다.
2. 현대백화점의 경쟁력 우위 확보를 위한 노력
핵심역량은 쉽게 모방 될 수 있으면 그 역할을 상실한다 할 수 있다. 그러므로 이러한 역량을 지속적으로 확보하기 위해서는 더욱 적극적인 관심과 지속적인 노력이 필